Política de Devoluciones y Reembolsos
En Merkabaño MK trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra impecable. Si necesitas gestionar una devolución o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición una política clara, transparente y orientada al cliente.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el artículo no haya sido instalado, usado o dañado.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y sin instalar.
- Mantener su embalaje original, accesorios, manuales y protecciones.
- No presentar golpes, arañazos o daños derivados de manipulación incorrecta.
- En el caso de bañeras de hidromasaje, no haber sido conectadas a la red eléctrica o hidráulica.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad y personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos instalados o usados.
- Bañeras personalizadas o fabricadas bajo pedido especial.
- Artículos dañados por uso incorrecto o manipulación no autorizada.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo:
📧 ventas@ofertasmk.com
📞 (629603897
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recogida del producto.
El cliente deberá preparar el artículo en su embalaje original y en condiciones seguras para el transporte.
5. Costes de devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, Merkabaño MK asumirá todos los costes.
- Si la devolución es por desistimiento del cliente, los gastos de transporte y recogida correrán a cargo del comprador.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo de 7 a 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías y descripción del problema.
En estos casos, se gestionará reemplazo o reembolso completo, sin coste para el cliente.
Es necesario antes de firmar albarán al transportista revisar que el embalaje no presente golpes y hacer fotografía y indicar en albaran
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 ventas@ofertasmk.com
🌐 ofertasmk.com